1. Mục đích

Thiên An Stone mong muốn mang đến sự hài lòng cho khách hàng thông qua chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng.

2. Điều kiện trả hàng

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm nếu thuộc một trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi từ quá trình sản xuất.
• Sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng do lỗi của xưởng sản xuất.
• Giao sai sản phẩm, sai kích thước hoặc sai mẫu đã xác nhận.

3. Điều kiện tiếp nhận

Sản phẩm phải:

• Còn nguyên trạng kể từ thời điểm nhận hàng.
• Chưa bị sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
• Có thông tin đơn hàng để đối chiếu.

4. Quy trình xử lý

Khách hàng liên hệ với Thiên An Stone qua hotline hoặc email và cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
• Nội dung yêu cầu đổi trả.

Thiên An Stone sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

5. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về Thiên An Stone hoặc xưởng sản xuất, công ty sẽ chịu chi phí xử lý hợp lý liên quan đến việc đổi sản phẩm.
• Các chi phí vận chuyển phát sinh khác ngoài phạm vi trách nhiệm của Thiên An Stone sẽ do khách hàng thanh toán.

6. Hoàn tiền

Sau khi xác nhận đủ điều kiện trả hàng, Thiên An Stone sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán đã sử dụng.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 10 ngày làm việc.

7. Trường hợp sau 07 ngày

Đối với các yêu cầu phát sinh sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng:

• Thiên An Stone vẫn hỗ trợ tiếp nhận đánh giá.
• Giá trị hoàn tiền hoặc hỗ trợ sẽ được xác định dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.
• Mức hoàn tiền được tính theo tỷ lệ giá trị còn lại do xưởng sản xuất đánh giá.